Fragen zur Bestellung


Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Ihnen keine Ärgernisse entstehen, schicken Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

 

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Eine nachträgliche Bestelländerung ist leider nicht möglich.

Sollten Sie eine Stornierung wünschen, senden Sie uns bitte spätestens 2 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@solero-sonnenschirme.at


Fragen zur Lieferung / Versand


Wie versendet Solero Die Ware?

Ihre Bestellung wird  sicher verpackt und Ihnen per Spedition bequem zu Ihnen oder an die angegebene Lieferadresse zugestellt

 

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Hochwertige Produkte verdienen eine hochwertige Verpackung. Solero legt besonderen Wert darauf, dass alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. 

 

Wie kann ich an eine von der Rechnung abweichende Lieferadresse versenden lassen?

Geben Sie im Bestellvorgang abweichend von der Rechnungsadresse einfach die gewünschte Lieferadresse an und wir versenden die Bestellung an diese Adresse, während Sie selbst die Rechnung erhalten.

 

Was bedeutet Lieferung frei Bordsteinkante?

Die Spedition liefert bis vor Ihre Haustür, ebenerdig, ohne Stufe. (Borsteinkante) 

An den von Ihnen gewünschten Verwendungsort (beispielsweise Dachterrasse) , müssen Sie die Artikel selbst verbringen. 

Der Spediteur ist hierfür vertraglich nicht mehr zuständig und auch für dann entstehende Schäden, jeglicher Art, nicht verantwortlich.

TIPP

Häufig hilft ein freundliches Wort oder die Aussicht auf ein Trinkgeld, bei einer Unterstützung durch den Fahrer!

 

Vorgang  bei Lieferung?

Bitte überprüfen Sie die Ware sofort bei Anlieferung.auf Anzahl der Pakete und eventuelle Schäden.

 

Vorgang bei Fehlende Pakete:

Fehlende Pakete lassen Sie den Fahrer auf den Speditionsschein vermerken. 

Unterschreiben Sie nur die Anzahl der gelieferte Pakete.

Informieren Sie uns bitte umgehend per Telefon oder E-Mail über fehlende Pakete. 

 

Vorgang bei Transportschäden  

Bei Transportschäden brauchen wir Fotos vom Schaden (Handykamera reicht aus), um unsere Forderungen bei der Spedition geltend zu machen. Informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail über Schäden. Eine spätere Reklamation ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Verdeckte Transportschäden müssen unverzüglich nach Feststellung, in der Regel spätestens 24 Stunden nach der Zustellung gemeldet und geltend gemacht werden.

 

Annahme durch Mitarbeiter, Nachbarn oder Freunde

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein und ein Mitarbeiter, Freund oder Nachbar die Sendung entgegennehmen, ist es Ihre Pflicht ihn/ Sie auf die sofortige Kontrolle der Lieferung hinzuweisen. eine spätere Reklamation ist grundsätzlich ausgeschlossen.

 


Fragen zur Garantie


Wie lange habe ich Garantie?

Solero gewährt auf unsere Produkte eine Garatie von 2 Jahre ab Rechnungsdatum. 

Die Garantie des Stoffes und Elektrik wird durch die jeweiligen Hersteller abgedeckt. Reparaturen unter Garantie bedeuten nicht, das sich die Gewährleistungsfrist verlängert. Die Stoffgarantie ist vermerkt pro Sonnenschirm 

 

Was ist in der Garatie erhalten?

Die Garantie deckt den Versand aller Ersatzteile frei Haus zur Lieferadresse laut Rechnung.

 

Was ist nicht in der Garantie erhalten?

-Schäden, die durch einen Unfall, Fahrlässigkeit, Sturm, Wind, Ansammlung von Wasser, Falsche Installation, nicht nach den Wartungsvorschriften entsprechen, falsche Verwendung oder natürliche Alterung entstanden sind.

-Schäden, durch gefährlichen atmosphärischen Stoffen entstanden sind

-Situationen durch Industrie oder einem hohen Salzgehalt entstanden sind

-Kleine Farbabweichungen, zwischen dm Stoff und Farbmuster, und zwischen den Komponenten und Profilen, die von den industriellen Prozess verursacht wurden

-Schäden an dritten, Reparaturkosten durch anderen Anbieter.

 

Verfahren im Fall einer Reklamation?

Bitte kontaktieren Sie uns, Wir werden Ihren Sonnenschirm reparieren oder helfen herauszufinden welche Teile ersetz werden müssen. Wir werden die Reparur schnelsstmöglichst durchführen,


Fragen zur Rechnung


Wie bekomme ich meine Rechnung?

Die Rechnung erfolgt in der Regel automatisch per Email.

Auf Wunsch senden wir Ihnen Rechnungen auch gerne per Post zu. Ohne weitere Kosten!